Введение
Во время круглых столов с владельцами и руководителями мы задавали простые вопросы:
- зачем вкладывать деньги и открывать автосервис?
- есть ли бизнес-план? Хотя бы на год?
- сколько стоит привлечение клиента? Ответы поражают.
Планировка территории и помещений
Западные учебники начинаются с бизнес-плана, перечня выполняемых услуг, количества постов, их расположения. Экспериментировать с изменением планировки на уже работающем автосервисе — дорогое удовольствие. Мы расскажем об основных правилах расположения цехов, склада, приемки, мойки, подъемников и о планировке проездов.
Организация правильного бизнес-процесса СТО. Взаимодействие подразделений
Наши тренеры участвовали в разработке стандарта работы для федеральной сети СТО. В стандарт входит помимо внешнего вида еще и стандарт работы с клиентом, стандарт работы с автомобилем. Правильно выстроенная работа с автовладельцем повышает средний чек, увеличивает клиентскую базу. Правильно организованная работа с автомобилем увеличивает количество лояльных клиентов. Необходимо различать потенциальных клиентов, клиентов, постоянных клиентов и, главное, лояльных клиентов. В бизнес-процессах прописываются взаимотношения подразделений СТО и служебные обязанности ключевых специалистов. Выполнение предписанных правил практически гарантирует результат.
Участие в федеральных сетях СТО
Самое трудное в организации бизнеса СТО — привлечение клиентов. Федеральные сети обещают решить для Вас эту проблему, но потребуют взамен не мало. Так стоит ли связываться?
Планирование развития СТО
99% процентов из опрошенных не имеют плана развития СТО. Целевое количество клиентов, объем выручки СТО, выручка по цехам, открытие новых постов и новых услуг. Хотя бы на полгода — год. А лучше года на 3 вперед.
Мы убедим Вас, что это крайне важно и нужно.
Привлечение клиентов
Один из наших партнеров вложил в продвижение сайта и в свое обучение маркетингу около 3 млн рублей за 1,5 года. Безумие! — говорили все. Но буквально в течение 3-х месяцев за счет увеличения клиентов валовый доход вырос с 30-31млн в месяц до 40-45 млн. Не безумие — а расчет!
Оценка результатов бизнеса
Вы наемный руководитель или владелец? Как Вы оцениваете результат вашей работы? От владельцев СТО мы часто слышим, что самое классное для них — прийти на свою СТО и «замутить» улучшение, ввести новый порядок в чем-то, последнее время модно стало добавить штрафов за неисполнение им же придуманных правил. А не лучше ли нанять исполнителя и требовать с него результат? Расскажем в этом разделе тренинга.
